Условия возврата

1. Что мы продаём и почему это важно для возврата

1.1. Сервис gerbsemi.ru продаёт цифровой результат: изображение герба, геральдическое описание, расшифровку символики, сертификат в PDF. Файлы предоставляются в личном кабинете сразу после оплаты. Материальных носителей и доставки нет.

1.2. Услуга считается оказанной с момента, когда вы получили доступ к файлам в личном кабинете (пункт 8.3 Публичной оферты). Именно поэтому возврат цифрового результата устроен иначе, чем возврат вещи из интернет-магазина: «вернуть» скачанный файл технически невозможно.

1.3. Мы стараемся, чтобы вопрос возврата вообще не возникал. Поэтому вы платите за герб, который уже увидели: до оплаты вы получаете тот же самый герб под водяным знаком, можете бесплатно перерисовать его до трёх раз и исправить отдельные ответы опросника. Никакого «кота в мешке» после оплаты нет.

1.4. Редакция от 5 августа 2026 года.

2. Когда мы возвращаем деньги

Возврат производится в следующих случаях.

2.1. Мы не смогли предоставить файлы. Генерация не завершилась, файлы повреждены, недоступны или не сформировались в предельный срок 24 часа с момента оплаты. Возврат — 100 % суммы заказа.

2.2. Повторное или ошибочное списание. С вас списали одну и ту же сумму дважды либо оплата прошла за услугу, которую вы не заказывали. Возвращаем полную сумму лишнего списания.

2.3. Состав не соответствует оплаченному тарифу. Например, оплачен расширенный тариф, а дополнительные варианты, чёрно-белая версия или файлы под печать не предоставлены. Сначала мы предлагаем устранить недостаток; если это невозможно — возвращаем всю сумму или её часть, соответствующую непредоставленной части тарифа.

2.4. Отказ до получения файлов. Вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до предоставления доступа к файлам — по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ. Мы возвращаем оплату за вычетом фактически понесённых расходов, если генерация к этому моменту уже была запущена.

2.5. Отказ в генерации по нашим правилам. Если мы отказали в создании герба на основании раздела 5 Пользовательского соглашения (запрещённый контент) и файлы не были предоставлены, оплата возвращается полностью.

2.6. Технический сбой при оплате. Деньги списаны, а заказ в личном кабинете не появился. Напишите нам — мы либо откроем доступ, либо вернём платёж.

3. Когда возврат не производится

3.1. Результат не понравился субъективно. Художественная манера, «не тот» оттенок, «зверь смотрит не в ту сторону» — не основание для возврата после получения файлов. До оплаты вы видите итоговое изображение, у вас есть три бесплатные перерисовки и возможность исправить ответы: решение принимается осознанно и до платежа.

3.2. Ожидание официального статуса. Мы прямо и заранее предупреждаем — на сайте, в оферте и в тексте согласия, — что личные и семейные гербы в России государством не регистрируются, в Государственный геральдический регистр РФ не вносятся, титулов и сословных статусов не дают, а сертификат и номер в реестре — документы сервиса. Разочарование в этом факте не является недостатком услуги.

3.3. Неточные сведения в ответах. Если вы указали в опроснике не то, что хотели, это исправляется до покупки: ответы можно отредактировать и перерисовать герб бесплатно. После оплаты повторная генерация по изменённым ответам оформляется как новый заказ.

3.4. Проблемы на стороне пользователя. Отсутствие программы для просмотра PNG или PDF, нехватка места на устройстве, утрата доступа к своей почте — не основания для возврата. С доступом к аккаунту и повторной выдачей файлов мы помогаем бесплатно.

3.5. Нарушение правил. Возврат не производится, если доступ ограничен из-за нарушения Пользовательского соглашения, а файлы уже были предоставлены.

И всё же: мы рассматриваем каждую заявку индивидуально. Перечень выше — правило, а не отказ разговаривать. Если ситуация выглядит несправедливой, напишите нам. Мы можем предложить бесплатную перегенерацию, дополнительный вариант герба, переход на другой тариф или возврат по нашему решению, даже если формальных оснований нет.

4. Как подать заявку на возврат

4.1. Отправьте письмо на hi@gerbsemi.ru и укажите:

1. адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
2. номер заказа (виден в личном кабинете) либо дату, сумму и способ оплаты;
3. в чём состоит проблема;
4. по возможности — скриншоты или описание того, что вы видите на экране.

4.2. Отдельная форма и бумажное заявление не нужны. Письмо с адреса аккаунта считается достаточным подтверждением того, что заявку подали именно вы. Если письмо приходит с другого адреса, мы запросим дополнительные сведения.

4.3. Заявку можно подать в течение всего срока действия вашего аккаунта. По требованиям, связанным с недостатками услуги, действуют сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Мы подтверждаем получение заявки в течение 3 рабочих дней.

5.2. Решение принимается в течение 10 календарных дней с даты получения заявки. По требованиям потребителя о возврате уплаченной суммы применяется срок, установленный статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.3. Если для разбирательства нужны сведения от платёжного сервиса, мы сообщаем об этом и называем новый срок.

5.4. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, и на те же реквизиты. Наличными и на реквизиты третьих лиц возврат не производится.

5.5. Мы направляем деньги на возврат в течение 3 рабочих дней с даты положительного решения. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. Комиссии банка Исполнителем не компенсируются.

5.6. При отказе в возврате мы направляем мотивированный ответ с объяснением причины. Отказ можно обжаловать: сначала повторным обращением на hi@gerbsemi.ru, затем в порядке, предусмотренном законом.

6. Что происходит с файлами после возврата

6.1. При полном возврате доступ к оплаченным файлам без водяного знака закрывается, а номер в реестре gerbsemi.ru аннулируется. Права на использование изображения, переданные по разделу 9 Оферты, при возврате не сохраняются.

6.2. Бесплатная часть — герб под водяным знаком, блазон, часть расшифровки — остаётся доступной в личном кабинете.

7. Правовая рамка

7.1. Возврат производится по правилам Гражданского кодекса РФ (статьи 779–783), Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и настоящего документа.

7.2. Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Публичной оферты. При расхождении между документами применяются положения, более благоприятные для потребителя.

8. Как с нами связаться

Заявки на возврат, вопросы по оплате и обжалование отказов — hi@gerbsemi.ru. Мы подтверждаем получение письма в течение 3 рабочих дней и отвечаем по существу в течение 10 календарных дней.

Сведения об Исполнителе — на странице «Реквизиты».

Редакция документа: 5 августа 2026 года.